Conditions Générales des Prestataires de Services

1. Aperçu & Champ d'Application

Bienvenue dans le Programme Prestataires de Services de BuicerCar. Ces Conditions Générales régissent votre participation en tant que prestataire sur la plateforme BuicerCar. En vous inscrivant en tant que prestataire, vous acceptez d'être lié par ces conditions.

Ces conditions constituent un accord légalement contraignant entre vous et BuicerCar. Veuillez les lire attentivement avant de procéder à l'inscription.

2. Conditions d'Éligibilité

Pour vous inscrire en tant que prestataire sur BuicerCar, vous devez remplir les critères suivants :

• Être une entreprise légalement enregistrée en Côte d'Ivoire — personne physique ou morale disposant d'un RCCM (Registre du Commerce et du Crédit Mobilier) valide.
• Posséder un Numéro de Compte Contribuable (NCC) délivré par la Direction Générale des Impôts (DGI).
• Être à jour de ses obligations sociales — Attestation de régularité CNPS (Caisse Nationale de Prévoyance Sociale) en cours de validité.
• Détenir les permis et licences nécessaires pour votre catégorie de service (contrôle technique, agrément ARTI, etc.).
• Maintenir une couverture d'assurance adéquate — responsabilité civile professionnelle et assurance responsabilité civile.
• Avoir un lieu d'entreprise physique en Côte d'Ivoire — preuve d'adresse (facture de service, contrat de location).
• Employer des techniciens qualifiés et certifiés (le cas échéant) conformément aux exigences du secteur.
• Disposer de facilités bancaires professionnelles — RIB auprès d'un établissement agréé en Côte d'Ivoire.

3. Processus d'Inscription

Le processus d'inscription comprend les étapes suivantes :

• Création de compte : Remplissez le formulaire d'inscription en ligne avec des informations exactes sur votre entreprise.
• Soumission des documents : Téléchargez les documents d'entreprise requis (voir section 4).
• Vérification : BuicerCar vérifiera tous les documents et informations soumis.
• Approbation : Après vérification réussie, votre compte sera activé.
• Configuration du profil : Complétez votre profil prestataire avec des informations détaillées sur vos services.

4. Documentation Requise

Conformément à la réglementation ivoirienne, les documents suivants sont exigés :

5. Obligations du Prestataire

En tant que prestataire BuicerCar, vous acceptez de :

• Fournir des services de haute qualité répondant ou dépassant les normes de l'industrie.
• Maintenir des listes de services et des prix exacts et à jour, exprimés en Francs CFA (XOF).
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux réservations des clients.
• Honorer tous les rendez-vous et réservations de services confirmés.
• Fournir une tarification transparente sans frais cachés, conformément à la Loi n°2016-412 sur la consommation.
• Utiliser des pièces authentiques et des matériaux de qualité pour tous les services.
• Maintenir un environnement de travail propre et professionnel.
• Respecter toutes les lois et réglementations applicables en Côte d'Ivoire, y compris le Code du Travail (Loi n°2015-532).
• Fournir des garanties pour les services selon les normes de l'industrie.
• Coopérer avec les programmes d'assurance qualité de BuicerCar et de l'ARTI.

6. Paiements & Structure de Commission

BuicerCar fonctionne sur un modèle basé sur la commission pour les prestataires :

• Taux de commission : 15% sur tous les services complétés réservés via la plateforme (conforme au taux moyen pratiqué en Côte d'Ivoire pour les plateformes d'intermédiation).
• Calendrier de paiement : Paiements bimensuels traités tous les deux vendredis.
• Mode de paiement : Virement bancaire direct sur votre compte d'entreprise enregistré (RIB ivoirien).
• Frais de service : Affichez clairement tous les frais de service sur votre profil.
• Responsabilité fiscale : Les prestataires sont responsables de leurs propres obligations fiscales auprès de la DGI (TVA, impôt sur les bénéfices, etc.).

7. Normes de Qualité & Évaluations

Le maintien de normes de qualité élevées est essentiel pour tous les prestataires BuicerCar, en conformité avec la Norme NI 505:2025 de l'ARTI sur les bonnes pratiques :

• Maintenir une note client minimale de 4.0 étoiles.
• Répondre à au moins 90% des demandes de renseignements des clients dans les 2 heures.
• Compléter 95% des services réservés comme prévu.
• Maintenir une certification appropriée pour tout le personnel technique.
• Utiliser uniquement des pièces authentiques et des matériaux de qualité approuvés.
• Fournir des rapports de service détaillés aux clients.
• Participer au programme d'assurance qualité de BuicerCar.
• Répondre rapidement et professionnellement aux réclamations des clients.

8. Confidentialité & Protection des Données

Les prestataires doivent adhérer à des normes strictes de confidentialité et de protection des données, conformément à la Loi n°2013-450 et aux décisions de l'ARTCI :

• Protéger les informations personnelles des clients et ne jamais les partager avec des tiers.
• Utiliser les données des clients uniquement pour fournir les services demandés.
• Mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données.
• Se conformer à la Loi n°2013-450 sur la Protection des Données Personnelles et à la Loi n°2013-451 sur la Cybercriminalité.
• Signaler immédiatement toute violation de données à BuicerCar et à l'ARTCI (délai de 72 heures).
• Supprimer les données des clients lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins de service.
• Se conformer aux décisions de l'Autorité de Protection des Données Personnelles (ARTCI) concernant la gestion des fournisseurs (Décision n°2025-1359).

9. Résiliation & Suspension

BuicerCar se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes des prestataires pour :

• Violation de ces conditions générales.
• Fourniture de fausses informations ou informations trompeuses.
• Évaluations et avis clients médiocres de manière persistante.
• Manquement à maintenir les certifications ou assurances requises.
• Conduite non professionnelle ou réclamations des clients.
• Tentative de contourner le système de paiement de BuicerCar.
• Violations légales ou réglementaires, y compris les infractions de blanchiment de capitaux, financement du terrorisme ou corruption.
• Inactivité pendant plus de 90 jours.

10. Résolution des Litiges & Droit Applicable

En cas de litige entre BuicerCar et un prestataire, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut :

• Médiation : Les parties peuvent recourir à la médiation ou à la conciliation, conformément à l'Acte Uniforme OHADA relatif au droit de l'arbitrage.
• Juridiction compétente : Le Tribunal de Commerce d'Abidjan est compétent pour tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions.
• Droit applicable : Le droit ivoirien est applicable, y compris le droit OHADA, le Code de Commerce, le Code du Travail et la Loi sur la Consommation.
• Arbitrage : Pour les litiges d'une valeur supérieure à 50 000 000 F CFA, les parties peuvent recourir à l'arbitrage conformément aux règles de la Cour d'Arbitrage de Côte d'Ivoire (CACI).